A captação de pacientes na odontologia é fundamental para o sucesso do negócio. Entretanto, alguns dentistas possuem dificuldade de realizar ações para atrair pacientes, tornando a tarefa um grande desafio.

O marketing boca a boca é um exemplo de estratégia tradicional eficaz para atrair pacientes, estabelecendo vínculos e promovendo recomendações. Outra ferramenta tradicional e eficaz é o uso de e-mails para a captação de pacientes, permitindo o suporte ao cliente e o monitoramento de desempenho.

Portanto, efetuar a captação de pacientes na odontologia por meio de ações de marketing facilita esse processo, focando no público-alvo e aumentando as possibilidades de vendas e futura fidelização desses pacientes.

Apesar da utilização do marketing para esse proposito parecer óbvia para alguns, muitos dentistas ainda não conhecem sobre o marketing odontológico, deixando de usufruir do grande potencial dessas técnicas.

Por ser uma tarefa complexa no início, preparamos esse artigo completo, com tudo que você precisa sobre a captação de pacientes na odontologia.

Foque nas nossas dicas e alavanque seu consultório!

Como funciona a captação de pacientes na odontologia?

A captação de pacientes na odontologia corresponde ao processo onde ocorre a construção e execução de técnicas para atrair novos pacientes para o consultório. Sendo assim, a captação pode ser mediante indicação de pacientes ou de ferramentas de marketing, como o marketing digital, por exemplo.

As práticas para captação envolvem várias ações, desde mais práticas como propagandas e divulgações de serviços, até o acompanhamento do paciente no pré-venda. Entretanto, para garantir futuras recomendações e fidelização do paciente, deve-se dar continuidade no acompanhamento do paciente no pós-venda, garantindo sua satisfação.

Em resumo, a captação de pacientes na odontologia se inicia desde o momento de divulgação dos seus serviços, ato de compra, dando continuidade no pós-venda com foco na fidelização.

Marketing na odontologia

Vários estudos demonstram que algumas técnicas desencadeiam ações automáticas ou gatilhos mentais, sendo o uso dessas técnicas, muito interessante na captação de novos pacientes.

Dentre as técnicas, a persuasão, quando aplicada na odontologia, se relaciona a aprovação social e afeição.

Isso se deve, pois, o dentista estabelece vínculos com seus pacientes mediante um bom atendimento, onde se supera as expectativas, se oferece um bom custo benefício, além de demonstrar preocupação com o paciente.

Captar pacientes para clínicas odontológicas envolve uma combinação de estratégias de marketing, gestão de relacionamento e otimização de processos internos. Aqui estão algumas estratégias eficazes:

Marketing Digital

Investir no meio digital é essencial para alcançar um público mais amplo e marcar presença online.

Possuir um site bem projetado, otimizado para SEO, com informações claras sobre os serviços oferecidos, biografias dos dentistas, testemunhos de pacientes e um sistema de agendamento online, pode atrair muitos pacientes.

Ter um website profissional e informativo é crucial para transmitir uma imagem profissional e captar novos pacientes.

Da mesa forma, utilizar plataformas como Instagram, Facebook e LinkedIn para compartilhar conteúdo educativo, casos de sucesso, dicas de saúde bucal e interagir com os seguidores, também pode ser uma ótima estratégia. As redes sociais são essenciais para compartilhar dicas, fotos e vídeos, responder aos pacientes e promover ofertas e descontos.

Outra técnica que ajuda muito na captação de pacientes são os anúncios online. Portanto, investir em Google Ads e Facebook Ads para alcançar potenciais pacientes na sua região é uma excelente alternativa. Dessa forma, a segmentação adequada pode garantir que os anúncios sejam vistos pelo público-alvo correto. Entretanto, é uma opção que requer investimento financeiro, então analise bem essa possibilidade antes de aderir.

Manter os dados atualizados no Google Meu Negócio também é essencial para melhorar a visibilidade da clínica nos resultados de pesquisa do Google, aumentando a chance de atrair potenciais clientes.

Ainda, manter um blog com artigos informativos sobre cuidados odontológicos, novas tecnologias na odontologia e responder a perguntas comuns dos pacientes, pode ser uma ótima forma de se aproximar do seu público e atrair novos pacientes.

Marketing Offline

Estabelecer parcerias com outras empresas locais, como academias, spas e farmácias, para indicações mútuas pode ser uma ótima opção. Entretanto, lembre-se sempre de checar a reputação de todas as empresas antes de envolver o seu nome e/ou consultório em parcerias.

Outra estratégia interessante é participar de eventos locais, feiras de saúde e campanhas de conscientização para aumentar a visibilidade da clínica na comunidade, além de construir um bom network na região.

Distribuir materiais promocionais em locais estratégicos, como centros comerciais, de saúde, academias, pode ser uma ótima alternativa. Entretanto, as regras da prefeitura local devem ser consultadas para não ocorrer nenhuma quebra de regra e possíveis penalizações.

Programas de Indicação

Firmar convênios com empresas locais para oferecer planos odontológicos ou descontos especiais para os funcionários é uma ótima forma de captação de pacientes na odontologia. Todavia, o CFO proíbe a concorrência desleal.

Sendo assim, é vedada a disponibilização de descontos e parcerias que vão contra as determinações do conselho para promover a captação de pacientes. Portanto, antes de firmar essas estratégias de marketing, consulte sempre as regras estabelecidas pelo CFO.

Gestão de Relacionamento com o Paciente (CRM)

Atualmente a boa gestão de relacionamento com o paciente é fundamental não só para a sua captação, mas também para a sua fidelização.

Dessa forma, implementar um sistema de follow-up para lembrar os pacientes de consultas futuras e check-ups periódicos é fundamental.

O Codental é uma ótima ferramenta para te auxiliar no seu sistema de gestão, auxiliando não só no follow-up, mas fornecendo serviços como fluxo de caixa, anamnese, receituário, dentre outros.

Ainda, pedir feedback após as consultas e incentivar os pacientes satisfeitos a deixarem avaliações online é uma ótima maneira de montar “uma vitrine” do seu atendimento.

Outra alternativa de fidelização de pacientes é criar programas de fidelidade para recompensar pacientes regulares com descontos e serviços adicionais. Entretanto, sempre lembrando do Código de Ética.

Qualidade e Atendimento

A experiência do paciente deve ser sempre um dos focos do seu atendimento. Garantir um atendimento excepcional desde o primeiro contato, com uma equipe bem treinada e um ambiente acolhedor irá converter pacientes, além de garantir fidelizações.

Investir em tecnologia moderna e procedimentos inovadores que possam atrair pacientes interessados em tratamentos de ponta, também é importante, principalmente se seu público alvo forem adolescentes e jovens adultos.

Oferecer workshops, palestras e materiais educativos sobre a importância da saúde bucal e os serviços oferecidos pela clínica, aumenta sua credibilidade e valor, além de ser uma excelente forma de propaganda.

Campanhas de Sazonalidade

Criar promoções especiais em épocas festivas ou em datas como o Dia das Mães, Dia das Crianças e início de ano escolar é sempre uma boa ação.

Além disso, campanhas de conscientização são muito importantes. Desenvolver campanhas durante o Mês da Saúde Bucal ou outras datas relevantes para aumentar a conscientização sobre a importância dos cuidados odontológicos, aumenta sua presença e visibilidade.

Responsabilidade Social

Realizar campanhas de atendimento gratuito ou com desconto em comunidades carentes, pode aumentar a visibilidade e a reputação da sua clínica odontológica. Pense nisso!

Otimização do Atendimento

Oferecer opções de agendamento online e via telefone, com flexibilidade de horários, atualmente é essencial e uma forma de se destacar entre os profissionais do mercado.

Além disso, implementar sistemas que reduzam o tempo de espera e aumentem a eficiência do atendimento é essencial.

Portanto, ao combinar essas estratégias, sua clínica odontológica pode aumentar significativamente a sua base de pacientes, melhorar a retenção de clientes e estabelecer uma forte presença tanto online quanto offline.