O atendimento odontológico vai muito além dos conhecimentos técnicos adquiridos no curso de graduação e especializações, devendo envolver um ambiente de confiança e conforto para os pacientes, tendo a comunicação e empatia um papel fundamental nessa relação. Sendo assim, o rapport é uma das ferramentas mais eficazes para construir um bom relacionamento com os pacientes.

Portanto, o rapport é uma ferramenta valiosa para dentistas que querem aproximar de seus pacientes e aprimorar suas habilidades de venda. 

Pensando em te ajudar, preparamos um artigo completo, com tudo que você precisa saber sobre rapport, visando criar uma experiência positiva para seus pacientes, além de melhorar a adesão aos tratamentos. Confira!

O que é Rapport?

Rapport é um pré-requisito para uma comunicação bem sucedida, sendo uma técnica de empatia, afinidade e até mesmo sintonia. Sendo um conceito da programação neurolinguística (PNL), ficou popularmente conhecido por Anthony Robbins, que define a técnica como a capacidade de entrar no mundo de alguém, fazê-lo se sentir compreendido e criar um laço em comum. 

Em resumo, é a habilidade de estabelecer uma conexão autêntica e harmoniosa com seus pacientes, envolvendo sintonia, compreensão mútua, e principalmente, fazer com que seu paciente se sinta compreendido.

Importância do Rapport na odontologia

Desenvolver um bom rapport com seus pacientes é muito importante por diversas razões, principalmente porque os inúmeros benefícios que a técnica proporciona trazem fidelidade. Dessa forma, dentre os principais benefícios estão:

Redução da ansiedade

Sabe-se que muitos pacientes possuem medo de dentista, ou certa ansiedade relacionada a consulta odontológica. Dessa maneira, o rapport ajuda a gerir e reduzir essas sensações, tornando a experiência mais confortável para os pacientes e menos estressante.

Aumento da confiança e melhora da comunicação

De maneira geral, as pessoas quando se sentem ouvidas e compreendidas, conseguem se comunicar melhor, possuindo mais abertura. Dessa maneira, você será capaz de traçar um diagnóstico mais preciso, além de um plano de tratamento mais assertivo e eficaz.

Além disso, aumentar a confiança do paciente em você, faz com que ele tenha maior e melhor adesão do tratamento, sendo a confiança do paciente no profissional da saúde proporcional ao seguimento das recomendações e retorno de consultas regulares e de acompanhamento.

Fidelização do paciente

Um enorme benefício que o rapport traz para o consultório odontológico é a fidelização dos pacientes, que sentem uma conexão positiva, sendo mais propensos a permanecerem na clínica e recomendá-la. 

Como aplicar o rapport na odontologia?

Como é possível perceber, a aplicação do rapport pode trazer diversos benefícios, mas como aplicá-lo? Vamos lhe ensinar passo a passo de como aplicar.

Sorria

Sorrir é sempre uma das melhores formas de se recepcionar, sendo a chave universal do rapport. O sorriso é um dos instrumentos capazes de desarmar qualquer indivíduo, fazendo grandes dificuldades parecerem simples de resolver. 

Portanto, seja pessoalmente, por telefone, videochamada, o sorriso na voz é sempre essencial. Sendo assim, aplicar o sorriso no tratamento dos seus pacientes, é uma atitude gratuita, e traz resultados incríveis. 

Comunicação

Um dos principais pontos para o rapport é a comunicação, seja ela verbal ou não verbal. Sendo assim, mantenha uma linguagem corporal aberta, tom de voz amigável e expressões faciais positivas, contribuindo sempre para a construção de uma atmosfera de confiança.

Chamar pelo nome

Como já dizia Dale Carnegie, autor de Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas: “O nome de uma pessoa é, para ela, o som mais doce e importante em qualquer idioma.” Pode parecer algo pequeno, mas chamar alguém pelo nome, especialmente quem você não vê com frequência, faz uma diferença enorme.

Empatia

Demonstrar empatia é fundamental para criar rapport. Isso significa ser capaz de compreender e se conectar com as emoções, necessidades e preocupações do outro. Quando você realmente se importa com o que o cliente está vivenciando, constrói uma base sólida para um relacionamento mais forte.

Escuta Ativa

Ouvir com atenção genuína é crucial. Isso vai além de captar as palavras ditas; é perceber as emoções e nuances por trás delas. Fazer perguntas claras demonstra interesse e ajuda a garantir que você está entendendo as reais necessidades do cliente.

Ser otimista

Pessoas otimistas inspiram confiança e têm um magnetismo natural. Quem não gosta de estar por perto de alguém que, em vez de focar nos problemas, busca soluções? Esse tipo de pessoa espalha boas energias, é leve e contagia o ambiente. Ser um solucionador de problemas é uma qualidade que impacta diretamente o atendimento ao cliente, fazendo-o ser grato pela sua atitude, mesmo que ele esqueça o preço de um produto.

Construir Confiança

A confiança é um dos pilares mais importantes do rapport. Cumprir o que promete, ser honesto sobre os produtos ou serviços oferecidos e fornecer informações precisas são atitudes que fortalecem essa confiança. Quanto mais o cliente confia em você, mais aberto ele estará às suas sugestões.

Abordagem Personalizada

Cada cliente é único e merece ser tratado como tal. Evite abordagens genéricas e mostre que você entende suas necessidades e preocupações específicas, adaptando suas soluções de acordo. O rapport vai além de uma técnica superficial; é uma abordagem autêntica e centrada no cliente, que visa construir relacionamentos duradouros e significativos.

Acompanhamento pós-consulta

Muito importante é manter o atendimento pós-consulta, verificando o processo do paciente e respondendo suas dúvidas. Dessa maneira, se demonstra compromisso contínuo com o paciente.

Como é possível perceber, o rapport é uma ação que pode mudar a maneira como você se relaciona com seus pacientes, trazendo benefícios para o seu consultório. Dessa forma, incluir essas ações no manejo do paciente, não só aumenta a confiança que o paciente possui em você, como reflete diretamente na fidelização e no número de vendas dos seus tratamentos. 

É importante ter em mente que ao construir relações autenticas e empáticas com os pacientes você consegue construir uma base sólida de pacientes e melhorar a adesão deles ao tratamento. 

Sendo assim, o rapport vai além de uma estratégia de venda, é uma ação que visa criar experiencias positivas aos pacientes, impactando no seu processo, alinhando os interessantes clínicos e comerciais para um atendimento odontológico abrangente e satisfatório.